武汉四通创新集成有限责任公司技术部门是一个具有众多技术人才的部门，全面负责向我们所有用户提供完善的服务解决方案及售后支持与服务，包括保修服务、保修期后的合同服务、集成服务、全面的网络服务、数据中心建设、多厂商产品支持服务、IT资源管理服务等。武汉四通创新技术支持部自1999年成立以来，在成功地为广大客户提供支持服务的8年间，积累了宝贵的经验，并不断提高自己的业务素质，使服务客户的能力得到了长足的发展。目前，武汉四通技术支持部已经成为公司各销售人员强有力的支持力量，同时，也是客户选择支持服务合作伙伴时的首选对象。人员队伍，所拥有的技术水平和强大的基础实施是支持服务业务的三个最为关键的要素。我们的技术部门经过8年的发展，目前已拥有一支经过良好培训，技术基础扎实，人员超过30人的支持服务队伍。作为一个领先的支持服务厂家，公司支持服务业务的业务处理程序一直受到用户的好评。不仅如此，技术支持部还不断优化自己的业务处理程序，并于2005年获得了国际标准ISO9000认证资格证书，成为全国在信息技术支持与服务领域获得国际标准认证的公司之一。

人员队伍 人员队伍是支持服务业务的核心要素之一，也是衡量一个技术支持是否成功的前提。武汉四通技术
部经过8年的发展，目前已拥有一支经良好培训，技术基础扎实，人员超过30人的支持服务队伍，他们向所有
的客户提供标准化的支持与服务。与此同时，他们中的IT管理专家、咨询顾问能够为企业客户提供更高层次的
各种IT技术和管理服务产品。

资质和经验 武汉四通技术部门还不断采用先进的技术以提高对客户的服务水平。技术部门和各厂家技术专家
有着非常紧密的联系，这样我们的工程师能够随时随地得到厂家最新的技术，同时当我们需要时，也可以得到
各厂家最内行的专家的支持与帮助。这种帮助不仅在系统技术领域，同时也在IT的相关解决方案领域。
专业与支持服务能力:
 近30名硬件、软件和网络工程师，多名各种产品的认证工程师
 多名IBM和HP PC服务器认证工程师
 多名IBM和HP 小型机认证工程师
 1名CCIE，2名CCNP，3名CCNA，多名CISCO产品工程师
 5名认证的项目管理专家
 领先的24×7的响应服务中心
 各种厂商资源共享及相互支持
 ORACLE公司策略合作伙伴以及授权增值集成商
 微软公司战略合作伙伴系统集成商

服务基础实施 我们公司的客户也遍布在湖北省的各地市。向遍布全湖北省各地的用户提供响应迅速的支持与服
务是我们技术服务部门的任务，同时也是服务部的方向。目前，在武汉市的武汉四通创新则是这个服务网络的
中心点，拥有众多高水平专业从事计算机的工程技术人员，具备很强的技术服务实力。技术支持部现有员工27
人，其中，软件工程师5人，技术工程师20人，协调人员2人，在长期的维修实践中，积累了丰富的维修经验，
可以帮助用户解决所有的问题。此外，为了向客户提供更为快捷有效的服务，我们公司还建立了遍布全湖北省
各个主要城市的支持服务网络。支持服务网络共有12多个的授权维修中心构成，他们遍布12多个湖北省主要城
市，向遍布全湖北省的客户提供PC及外围设备的维修服务。而这些授权维修中心有武汉四通技术支持部统一管
理。

    我公司的应急策略是符合ISO9002国际标准的服务流程，出现故障时能够迅速恢复并有适当的应急措施；
响应中心迅速联系故障用户，并会根据用户设备故障情况决定是否现场维修和远程电话技术支持服务，如果硬件故障，及时分派用户所在地的支持中心技术人员携带需要更换的备品备件提供相应现场维护任务，如果是软件故障可通过电话解决或经用户同意远程登录方式解决。当故障需要作问题升级时，技术部门将会成立专门的问题升级委员会，有指定的高级工程师和客户满意经理等多位专家负责问题的解决，以保证故障能够及时的解决。